Politique de remboursement
Chez PML Beauty, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.
La présente politique précise les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou nous transmettre une déclaration claire par e-mail à :
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner les articles concernés.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être correctement emballés et protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits livrés scellés qui ont été descellés après réception et qui ne peuvent être retournés pour ces raisons sont exclus du droit de rétractation.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques.
Elle ne s'applique pas aux réclamations fondées sur les garanties légales.
3. Frais de retour
En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à l'application de la garantie légale de conformité sont pris en charge par PML Beauty.
4. Adresse de retour
Les produits peuvent être retournés à l'adresse suivante :
PML Beauty
25 rue de la Manutention
21000 Dijon
France
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable à pmlbeauty21@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.
5. Remboursements
En cas de rétractation valable, PML Beauty procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés et, lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.
Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au moyen du paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
6. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :
Vous pouvez joindre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
7. Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
PML Beauty
25 rue de la Manutention
21000 Dijon, France
pmlbeauty21@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
8. Service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
PML Beauty
E-mail : pmlbeauty21@gmail.com
Adresse : 25 rue de la Manutention, 21000 Dijon, France